Destek Takip Ticket Modülü, müşterilerden email aracılığı ile gönderilen taleplerin sisteme aktarımı ve form olarak tanımlanması işlemlerinin gerçekleştirildiği modüldür.

Ticket modülü iletilen taleplerin kayıpsız olarak sisteme aktarır. Talepler tek havuzda toplanır. Görev oluşturma ve atama işlemlerini otomize eder.

Başlıca Özellikleri:

• Tanımlı veya tanımsız müşteriler tarafından iletilen emailleri sisteme destek talebi olarak aktarabilme.
• Email olarak aktarılan taleplerin tanımlı müşteri ile otomatik olarak eşleştirilmesi.
• Devam eden destek/hizmet talebi için iletilen emaillerin ilgili form ile otomatik eşleştirilmesi.
• Otomatik veya manuel gerçekleştirilen form tanımlama, eşleştirme işlemlerinde müşteri veya form yetkilisine otomatik email ile bilgilendirme.
• Şüpheli email gönderimlerinde belirli kriterlere göre otomatik tespit ve uyarı sistemi.
• Email ile iletilen eklerin tanımlanan formlara aktarımı.
• Form detaylarında bağlantılı email sayısı gösterimi.
• Zamanlanmış otomatik görev veya manuel kontrol/check servisi ile emaillerin alınması.