Servis ve Destek hizmetlerinin müşteri bazlı olarak tanımlama ve analiz etme modülü. Verilen destekler müşteri bazında anlaşma ve limit seçimleri yapılarak girilir.

Başlıca Özellikleri:

• Anlaşmalı ve Anlaşmasız müşterilere destek/talep tanımlayabilme.
• Destek anlaşması olmayan müşteri için talep tanımlama sırasında uyarı sistemi.
• Farklı talep ve işlem tarihleri girebilme.
• Dakika ve Saat bazlı destek süresi girebilme.
• Destek formlarına proje atayabilme.
• Destek Türü/Şekli seçimi.
• “Limitten Düşür, Faturalı ve Bedelsiz” işlem bedeli seçebilme.
• Müşteriye ait birden fazla anlaşma içerisinde seçim imkanı.
• “Destek Talep Eden ve Destek Verilen” için farklı kişi seçimleri yapabilme.
• Tanımlanan veya tamamlanan formun müşteri temsilcisi ve destek yetkilisine otomatik bildirimi.
• İşlem sonrası form detayını manuel olarak müşteriye iletebilme.
• “Yapılan işlem detayı, Email detayı ve Kalan İşlem” alanları.
• Toplu form kapatma uygulaması.
• Form kapatma esnasında limit bitmesi halinde otomatik uyarı bildirimi.